Ihre Meinung zählt!

14.06.2023

Das Feedback von Kunden einzuholen ist ein wichtiger Punkt, um in einem konstruktiven Dialog zu bleiben. So können gemeinsam Optimierungspotenziale aufgespürt und umgesetzt werden.

 

Daher hat Canon Medical eine Kundenbefragung gestartet, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Kundenerlebnisse funktionieren und wo Gutes noch besser gemacht werden kann. Österreich darf sich über sehr gutes Feedback freuen!

 

Kürzlich wurde eine europaweite Kundenbefragung von Canon Medical durchgeführt. Die Ergebnisse für Österreich waren außerordentlich erfreulich. Was war das Ziel der Befragung?

Zielgruppe der Befragung waren unsere Kunden. Die Befragung wurde von einem unabhängigen Marktforschungsinstitut durchgeführt und in Österreich wurden 500 Kunden befragt. Wichtig für uns war es, ein strukturiertes Feedback zu erhalten, um Verbesserungspotenzial zu erkennen. Wir haben uns sehr über die positiven Ergebnisse für Österreich gefreut, die weit über dem europäischen Schnitt liegen.

 

Welchen Themen standen im Mittelpunkt?

Im Wesentlichen ging es um das Image von Canon Medical und die Zufriedenheit im Zusammenhang mit dem Beschaffungsprozess – von der Beratung und dem Vertrieb über die Lieferung, die Installation und die Applikation bis zur Nachbetreuung. Kurz gesagt, alle „Touch Points“, die wir mit den Kunden haben.

 

Wie lassen sich die Ergebnisse zusammenfassen?

Wir freuen uns über das herausragende Ergebnis in Österreich. Weit über 80 Prozent unserer Kunden haben uns sowohl bei der Zufriedenheit mit unserem Angebot, unseren Produkten und unserem Service als auch bei der Weiterempfehlungsrate mit neun von zehn Punkten bewertet. Darauf dürfen wir schon stolz sein! Wir werden als verlässlicher Partner mit hochwertigen Produkten, innovativen Anwendungen und Systemen wahrgenommen.

 

Welches Erfolgsgeheimnis steckt dahinter?

Ich denke, es ist kein Geheimnis – es ist unser Motto „Technik braucht Menschen“, das wir seit 2016 konsequent verfolgen. Es zeigt sich jetzt, dass dieser Weg der richtige ist. Wir stellen den Menschen in den Vordergrund, das heißt, wir begegnen Kunden auf Augenhöhe. Und wir benötigen dazu hohe Fachkompetenz im Team, das beginnt bei der Auswahl und der Schulung der Mitarbeiter. Das ist auch der Grundstein, um für die Digitalisierung gut gerüstet zu sein.

 

Gibt es überhaupt noch Verbesserungspotenzial?

Auch hier haben wir gut hingesehen. 80 Prozent Zufriedenheit heißt ja auch, dass 20 Prozent nicht zufrieden sind. Einer dieser Punkte war das Training und die Weiterbildung unserer Kunden. Hier wollen wir künftig noch mehr Webinare und Live-Events anbieten. Auch das jährliche Netzwerktreffen der Radiotechnologen wird ausgebaut.

 

Wie geht es nun mit den Befragungsergebnissen weiter?

Wir wiederholen die Umfrage im 2-Jahres-Rhythmus, um auch zu sehen, ob die Maßnahmen, die wir jetzt setzen, Erfolg zeigen und wir die neu gesteckten Ziele erreichen. Wir wollen für die digitale Entwicklung gerüstet sein und dem Motto „Technik braucht Menschen“ weiterhin absolut treu bleiben. Wir müssen uns laufend weiterentwickeln, um mit der Innovation unserer Produkte Schritt halten zu können. Oder, um es in meinem Hobby, dem Motorsport, zu formulieren: Wer bremst, verliert!